Vores kundeservicerepræsentanter bestemmer berettigelse til refusioner og ombytninger, når kunderne har kontaktet os og forklaret deres returårsag. Returnering af pakker uden forudgående godkendelse fra kundeservice vil stoppe eller forsinke din returnering.
Generelle returretter
Du kan starte en returnering for et produkt(e) inden for 14 dage efter modtagelsen for at få fuld refusion af den oprindelige betaling. Refusioner vil blive anvendt på din konto (minus forsendelsesomkostninger), når produktet er modtaget og inspiceret gennem vores danske lager.
For at kvalificere sig til en generel returnering, skal produktet(e):
- Være i salgbar stand
- Være fri for ridser og/eller defekter
- Ikke være installeret
- Være i den originale emballage og æske fra producenten
- Ikke have nogen skrift på den originale emballage
- Ikke mangle dele
- Ikke være et udsalgs-/liquidations-/outletprodukt
- Ikke være et apparat
Genopfyldningsgebyrer
I de fleste tilfælde opkræves der ikke genopfyldningsgebyrer. Undtagelser omfatter generelle returneringer af rabatprodukter samt kundespecifikke forhandlede rabatter.
Skader
Hvis et produkt ankommer, og emballagen ser beskadiget ud på nogen måde, er det vigtigt, at du underskriver for leveringen som uchecket eller beskadiget.
Når du har modtaget leveringen og underskrevet for dit køb, tilhører det dig, og enhver risiko er overgået. Det er vigtigt, at du tjekker din levering så hurtigt som muligt, og i hvert fald inden for 48 timer, selvom du ikke har planer om at installere det med det samme.
Enhver skade eller mangel på din levering skal rapporteres til os inden for 48 timer, ellers kan din krav blive afvist.
Alle skader eller mangler vil blive rettet til din tilfredshed så hurtigt som muligt med enten en erstatningsdel eller et komplet fitting uden omkostninger for dig.